ЖИЗНЬ В СТИЛЕ HONOR

Вопросы и ответы


Регистрация и логин


Как зарегистрироваться?

Нажмите на кнопку регистрации. Через вкладки над формой выберите будете ли вы регистрировать аккаунт на номер телефона или на электронную почту, это будет вашем логином. Заполните все поля и проверьте свои данные. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» и дождитесь электронного письма со ссылкой для подтверждения регистрации. Обязательно пройдите по ссылке из письма, чтобы активировать аккаунт.


У меня уже был аккаунт на предыдущей платформе, как мне войти в систему?


Через функцию «Забыли пароль»

Нажать кнопку «Вход», вписать свой старый логин (e-mail или номер телефона) и нажать кнопку «Забыли пароль» – вам придет новый пароль, с помощью которого вы сможете войти в новый аккаунт.


Вход через SMS-сообщение

Если ваш аккаунт зарегистрирован на номер телефона, то вы так же можете осуществить вход через SMS-сообщение без использования пароля.
1. Нажмите на иконку входа через SMS над кнопкой «Вход».
2. Введите номер телефона, на который зарегистрирован ваш аккаунт, код подтверждения и нажмите кнопку «Код», чтобы получить код по SMS. Если SMS не приходит сразу, нажмите на кнопку «Код» ещё раз.
3. Введите полученный код и нажмите кнопку «Вход».


Как поменять пароль, если вы не можете войти в свой аккаунт?

Нажмите кнопку «Забыли пароль» на странице входа. На открывшейся странице введите логин и код подтверждения, далее следуйте инструкциям на сайте.


Как поменять пароль в своём аккаунте ?

Авторизуйтесь в личном кабинете. Зайдите по вкладку «Учетная запись», на открывшейстя странице выберете вкладку «Настройки». Нажмите кнопку «Изменить» напротив пункта «Изменить пароль», далее следуйте инструкциям.


Почему я не могу зайти со своим паролем?

1. У нас работает несколько серверов, и при новом входе вы можете попадать на разные сервера. Если в вашем браузере сохранились данные предыдущего входа, очистите кэш браузера и попробуйте войти в аккаунт снова. Иногда может потребоваться удаление «cookies».
2. Проверьте правильность ввода логина - проверьте, является ли логином ваш e-mail или номер телефона.


Как сохранить предыдущие скидки?

Обновите регистрацию со старым логином путем создания нового пароля.
Если вам не удается зарегистрироваться, войти в свой аккаунт или поменять пароль пришлите ваши логин и имя, скриншот ошибки, а так же время и дату попыток входа/регистрации/смены пароля на почту нашей поддержки ru.support@hihonor.com или в онлайн чат на сайте.



Процесс оплаты:


Насколько безопасна система оплаты на вашем сайте? Можно ли доверять ей данные своей кредитной карты?

Мы используем систему оплаты Сбербанка, это значит, что финансовые операции совершаются через платёжную систему Сбербанка с использованием технологии 3DSecure - технологии аутентификации Держателя карты, осуществляемой в соответствии с международными стандартами Verified by Visa, MasterCard SecureCode и национальной платежной системы Mir Accept.


Как оформляется заказ?

Вы выбираете продукт, нажимаете кнопку заказа и заполняете данные о вашем адресе, почтовом индексе и номере телефона. Очень важно указать правильный почтовый индекс чтобы избежать задержек в доставке заказа. Затем вам нужно нажать кнопку «Оплатить сейчас» – С этого момента заказ зарезервирован за вами. Оплатить заказ вы можете в течение 24 часов.


Какие сроки обработки платежа?

Платеж поступает на расчетный счет компании после списания с Вашей карты, а также обработки его Сбербанком.


Я оформил заказ, сколько есть времени на оплату?

Заказ можно оплатить в течение 24 часов. В случае отсутствия оплаты по истечении 24 часов заказ будет автоматически отменен.


Если у меня списались деньги со счёта, но не пришло уведомление об оплате от магазина, что делать?

1. При большом количестве одновременно поступивших заказов, есть вероятность возникновения задержек с уведомлениями. Как правило, они должны поступить в течение 24 часов.
2. Также возможны задержки и сбои в работе терминалов между Сбербанком и нашей системой учета заказов.
3. Если в вашем личном кабинете не отображается статус «Оплачено» через 24-48 часов, а деньги были списаны со счёта, свяжитесь с оператором по телефону горячей линии и опишите возникшую ситуацию, предоставив горячей линии номер платежа (письмо от Сбербанка) и номер заказа (письмо от HONOR). Оператор передаст ваши данные в финансовый департамент и в службу учёта заказов, а также уведомит вас о статусе заказа.


Я оплатил заказ, но мне не пришел чек на почту. Что делать?

Скорее всего, чек попал в папку «Спам». Прежде всего необходимо проверить свою почту. Если письма с чеком на почту не приходило, проверьте предоставленную информацию в Личном кабинете, возможно была допущена ошибка в e-mail. Если адрес почты был написан верно, то советуем Вам обратиться на горячую линию для направления чека повторно.


Я оплатил заказ курьеру, можно ли получить чек на почту?

К сожалению, в данном случае чек предоставляется курьерской компанией, и HONOR не в праве предоставлять Вам чек о совершенной покупке. Компания может предоставить Вам товарную накладную, а также счет-фактуру о совершенной покупке при обращении на горячую линию, однако все же советуем хранить чек, предоставленный курьером.


Почему заказ был отменен, хотя я его оплатил?

Если в вашем личном кабинете отображается статус отмены заказа, но вы не отменяли заказ, уточните у оператора горячей линии причину отмены (это может быть сбой в системе учёта заказов или недостаточное количество товара на складе). Если вы уже оплатили заказ, оператор сделает заявку на обновление статуса до состояния «Оплачено» и ваш заказ будет обработан далее в нормальном режиме. Данный процесс может занять от 1 до 3 дней.



Отмена заказа и возврат


Когда вернутся мои деньги?

Сроки возврата зависят от того, когда была подана заявка на возврат средств:

- до отгрузки со склада: 10 рабочих дней (обычно 2-3 дня);
- до получения заказа (включая отказ от заказа во время получения): 10 рабочих дней (обычно 4-5 дней);
- после получения заказа: 10 рабочих дней с момента доставки возвращаемого товара на склад нашей компании.


Был ли заказ действительно отменен?

- Вы можете обратиться к оператору горячей линии для проверки статуса отмены заказа, но не ранее, чем через 4-6 часов после нажатия кнопки «Отмена». Оператор проверит статус во внутренней системе заказов


Куда вернуться денежные средства после отмены заказа, если я оплатил онлайн?

При оплате онлайн денежные средства автоматически поступают на карту, с которой был совершен платеж.


Куда вернуться денежные средства после отмены заказа, если я оплатил курьеру при получении товара?

При оформлении возврата товара, оплаченного курьеру, необходимо заполнить Заявление с указанием Ваших банковских реквизитов. На указанный в заявлении счет поступят Ваши денежные средства, поэтому просьба заполнять заявление внимательно.


Если я оплатил заказ онлайн, можно ли указать в заявлении перевод по другим реквизитам/на другой счет/на другую карту?

Возврат платежа, совершенного картой онлайн, автоматически будет проведен в системе на ту карту, с которой производилась оплата. В случае, если карта более недействительна/счет заблокирован, платеж, скорее всего, не будет обработан Сбербанком. С Вами свяжется представитель горячей линии для предоставления дальнейших шагов.


Что делать, если после заявки мои деньги не вернулись?

Если по каким-то причинам ваши деньги задержались и не были возвращены в течение 10 дней, уточните информацию по телефону горячей линии. Попросите зарегистрировать ваше обращение и запросите номер обращения. Запрос будет передан в финансовый департамент для остлеживания до момента полного возврата денежных средств. Ответ будет предоставлен в течение 3 рабочих дней.

Также Вы можете не дожидаясь ответа от финансового департамента уточнить данный вопрос в Банке-эмитенте карты, с которой совершался платеж. В отделении Банка вы можете оформить официальное обращение в Банк-эквайер (в данном случае, в Сбербанк) с запросом предоставления информации о сроках возврата Ваших денежных средств.


Оплата доставки при возврате товара

Если вы возвращаете товар по техническим причинам (поломка, дефект) мы оплачиваем доставку сами. Если вы возвращаете товар по личным причинам – стоимость доставки будет вычтена из суммы возврата


Утрата комплектующих:

Если при возврате в комплекте не хватает зарядного устройства, наушников или других аксессуаров, их стоимость будет вычтена из стоимости возвращаемого товара.


Когда я получу деньги после процесса возврата?

Время зависит от скорости оформления заявки, прикрепления заявления, вызова курьера, процесса доставки, инспекции и перечисления средств на ваш счет. Ориентировочно от 7 до 10 дней для Москвы и Санкт-Петербурга и чуть дольше для регионов (из-за увеличения срока доставки курьером)


Что такое возврат по личным причинам?

По закону о защите прав потребителей, клиент может вернуть товар в течение 7 дней, если он ему не понравился, товар не удобен в использовании, или по другим причинам, не относящимся к техническому состоянию товара


Что такое RMA и где взять заявление на возврат?

RMA – номер вашего заявления на возврат или замену товара. С момента оформления заявки начинается процедура возврата. Если в дальнейшем вы обращаетесь по вопросам возврата или обмена к оператору горячей линии, необходимо указать свой номер RMA.


Сотрудник горячей линии утверждает, что денежные средства перевели, но на счет моей карты платеж не поступил. Что делать?

В данной ситуации советуем обращаться напрямую в Банк-эмитент карты, с которой осуществлялся платеж. Поскольку денежные средства были списаны с расчетного счета нашей компании, мы не имеем права отслеживать их дальнейшее перемещение. Банк-эмитент Вашей карты направит запрос в Банк-эквайер (Сбербанк) напрямую для выяснения местонахождения Ваших денежных средств.



Замена товара


Привезли заказ с механическими повреждениями, что делать?

- Если вам привезли имеющий механические повреждения или не работающий товар, известите оператора горячей линии по телефону, зарегистрируйте обращение и начните процедура замены товара на новый или процедура возврата денежных средств


После одобрения вашей заявки и обращения:

- В течение 2-4 дней вам позвонит оператор транспортной компании DPD для согласования даты приезда курьера за устройством. Сообщите нам, если после четырех дней вам не поступил звонок.
- Во время оформления заявки вы можете отправить фотографии, подтверждающие факт механического повреждения коробки или самого устройства
- В любом случае, при возврате товара на склад будет произведена инспекция и проверка. Финальное решение о замене и возврате товара выносится после проверки


Могу ли я поменять товар на аналогичный, но другого цвета?

- Замену можно произвести только путём возврата денежных средств и оформления нового заказа


Предоставят ли мне смартфон на время оформления замены?

- К сожалению, подменные смартфоны не предоставляются.


Могу ли я поменять одну модель на другую?

- Вы можете отменить заказ либо вернуть деньги и купить другую модель


В каких случаях замена устройства осуществляется бесплатно?

Если у продукта найдены технические недостатки или механические повреждения, компания Huawei берет транспортные расходы на себя и заменяет устройство


Могу ли я отказаться от замены, после ее отправления?

В исключительных случаях. Но стоит обратить внимание, на тот факт, что возврат денежных средств будет проходить с вычетом за обратную доставку.



Доставка


Кто доставляет заказы?

- Служба экспресс доставки DPD и транспортная компания UPS. Это наши партнёры, которые осуществляют доставку с нашего склада к вам домой или в офис, а также до пунктов выдачи или постаматов


Как оформляется доставка?

- Процесс доставки начинается после того, как ваш заказ был оплачен, упакован(при наличии товара на складе) и передан в сдужбу доставки. Вам придет СМС уведомление от транспортной компании о том, что ваш заказ принят к доставке.
- В день доставки вы получите ещё одно СМС о том что товар передан курьеру. За 60 -30 минут до приезда, курьер позвонит и напомнит вам о доставке.
- Обращаем ваше внимание, что при доставке на бизнес адрес(офис, бизнес парк), курьер может оставить груз на ресепшене под роспись секретаря (убедившись, что секретарь сможет передать вам посылку).
- Если курьер не застанет вас по адресу доставки товара, заказ вернётся на склад ожидания транспортной компании, и через некоторое время вам позвонят, чтобы согласовать время повторной доставки. Внимание! В данном случае организовать повторную доставку в этот день, скорее всего, не получится.
- В день повторной доставки курьер позвонит за 60-30 минут до приезда.
- Если по каким-то причинам вам не позвонил курьер или не пришли СМС уведомления, просим вас отправить письмо по адресу ru.support@hihonor.com. Мы регистрируем такие случаи для контроля качества


Сколько времени занимает доставка?

- Доставка по Москве и Санкт-Петербургу занимает от 1 до 2 рабочих дней. В регионы – от 2 до 15 дней, в зависимости от удаленности региона от Москвы.
- В дни промо-акций время отгрузки и время доставки может быть увеличено на 2-3 дня соответственно, в связи с большим количеством заказов.
- Если вы не получили уведомление в течение 3 дней – уточните статус отправки у оператора горячей линии. Для регионов – если уведомление о доставке не пришло в течение 5 дней, уточните статус заказа у оператора


По каким причинам могут быть задержки отправления?

- Чаще всего это неправильно указанный адрес,индекс или неправильно указанный номер телефона, по которому компания DPD или UPS не может дозвониться до клиента

- Для допуска на территорию доставки требуется пропуск/ключ/домофон/кодовое слово

- Вы не взяли трубку при попытке дозвона и курьер уехал. (В таких случаях рекомендуем перезвонить курьеру (при пропущенном звонке), либо обратиться напрямую в транспортые компании DPD или UPS, телефоны которых можно найти на сайте https://www.ups.com/ru/ru/ и https://www.dpd.ru/)

- Вы сделали заказ во время промо-акции, в таком случае отгрузка и доставка могут задержаться на 2-3 дня

- Вы сделали заказ после 16:00, и склад не успел его упаковать и отгрузить


Как изменить адрес доставки или контактный телефон?


Для DPD:

Адрес доставки, дату и время можно изменить по ссылке из СМС сообщения от компании DPD.


Для UPS:

Адрес доставки, дату и время можно изменить позвонив в контактный центр UPS https://www.ups.com/ru/ru/
Если функция изменения адреса или контактного телефона недоступна в транспортной компании, обратитесь к оператору горячей линии HONOR.


Как изменить время доставки?

Если вы по каким-то причинам не можете принять заказ по адресу доставки, необходимо уведомить транспортную компанию с просьбой задержать товар на складе или заменить адрес доставки на другой


Сколько стоит доставка?

Доставка при заказе от 10000 рублей в нашем магазине осуществляется бесплатно.
Если вы оформляете возврат товара по личным причинам, стоимость доставки будет вычтена из стоимости возвращаемого товара
Стоимость доставки отличается в зависимости от города и добавляется в заказ после указания адреса. Вы можете запросить информацию по электронной почте ru.support@hihonor.com или по телефону горячей линии


Меня не было дома, и я пропустил доставку, что мне делать?

Свяжитесь с оператором выбранной вами службы доставки для того, чтобы согласовать новое время доставки. Кроме того, в течение 24 часов оператор курьерской службы должен позвонить и согласовать с вами новое время доставки


Как отследить свой заказ после оплаты?

- Быстрее всего, использовать номер, который вам передала транспортная компания в СМС, и по нему отследить доставку на сайте перевозчика

- В личном кабинете указываются стадии доставки. Если по каким-то причинам стадии долгое время не обновляются, вы можете позвонить по телефону горячей линии и узнать статус отправления, а также запросить номер доставки или накладной


Где найти номер доставки или номер накладной?

- Если ваш заказ уже отправлен, то ему присвоен номер доставки, по которому можно отследить статус. Номер приходит посредством СМС и e-mail, в случае, если он не был указан, вы можете запросить его у оператора горячей линии



      Back to top